Die Kurzfassung. Die App ist kostenlos — du zahlst nur, wenn du ein Haustier erstellst oder ein Abo abschließt. Schlägt eine Erstellung fehl, wird automatisch erstattet. Bist du mit einem Ergebnis unzufrieden, sag uns innerhalb von sieben Tagen Bescheid und wir klären es.
1. Automatische Rückerstattungen
- Eine fehlgeschlagene Erstellung: Dein Foto konnte nicht in einen Begleiter umgewandelt werden (KI-Generierung fehlgeschlagen). Kein Antrag nötig.
- Ein versehentlicher Doppelkauf desselben Haustiers.
- Belastung nach Kündigung: eine Abo-Verlängerung, die nach deiner Kündigung durchging.
2. Ermessens-Rückerstattungen — innerhalb von 7 Tagen
Wenn eine Erstellung technisch funktioniert hat, du aber mit dem Ergebnis unzufrieden bist, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf und wir erstatten in der Regel deine erste solche Anfrage. Wiederholtes Erstellen und Erstatten ist keine kostenlose Testphase — spätere Anfragen behandeln wir individuell.
3. Abonnements
Jederzeit kündbar. Das Abo bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv und verlängert sich danach nicht; bei vorzeitiger Kündigung erstatten wir den laufenden Zeitraum nicht anteilig. Wenn du die Kündigung vergessen hast und innerhalb der letzten 48 Stunden belastet wurdest, kontaktiere uns und wir erstatten die Verlängerung.
4. So fragst du an
Schreib eine E-Mail an support@getpawdwell.com mit deiner Bestell-ID (sie steht in der Zahlungsbestätigung von Creem). Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.
5. Wie erstattet wird
Creem, unser Merchant of Record, erstattet auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Der Zeitpunkt hängt von deiner Bank ab — in der Regel 5–10 Werktage. Erstattete Credits oder Begleiter werden mit Abschluss der Rückerstattung aus deinem Konto entfernt.
6. Missbrauch
Wir können Rückerstattungen ablehnen, wenn Anzeichen für Missbrauch vorliegen (systematische Rückerstattungen, Chargeback-Betrug). Verbraucher in der EU und im UK behalten ungeachtet dieser Richtlinie ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.