要点。アプリは無料です。料金がかかるのは、ペットを作成するとき、または購読するときだけです。作成が失敗した場合は自動的に返金されます。仕上がりにご不満があれば、7日以内にお知らせいただければ対応します。
1. 自動返金
- 作成の失敗：写真をコンパニオンに変換できなかった場合（AI 生成のエラー）。ご申請は不要です。
- 同じペットの誤った重複購入。
- 解約後の課金：解約後に実行されたサブスクリプションの更新。
2. 個別対応の返金 — 7日以内
技術的には作成できたものの仕上がりにご不満がある場合は、購入から7日以内にご連絡ください。通常、初回のご申請は返金いたします。繰り返し作成して返金を受ける行為は無料トライアルではありません。以降のご申請は個別に対応します。
3. サブスクリプション
いつでも解約できます。サブスクリプションは支払い期間の終了まで有効で、その後は更新されません。早期解約による当該期間の日割り返金は行いません。解約を忘れて直近48時間以内に課金された場合は、ご連絡いただければ更新分を返金します。
4. 申請方法
注文 ID（Creem からの支払い確認メールに記載されています）を添えて support@getpawdwell.com までメールしてください。2営業日以内に返信します。
5. 返金の方法
merchant of record である Creem が、元の支払い方法に返金します。時期は銀行により異なり、通常5〜10営業日です。返金が完了すると、返金対象のクレジットやコンパニオンはアカウントから削除されます。
6. 不正利用
不正利用（組織的な返金要求、チャージバック詐欺）の証拠がある場合、返金をお断りすることがあります。EU および英国の消費者は、本ポリシーにかかわらず法定の14日間の撤回権を保持します。